Politique de remboursement
Chez Marie Paris, nous souhaitons que chaque commande soit une bonne expérience. Si un article ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les retours, les annulations et les remboursements.
Retours
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Si vous n'êtes pas satisfaite des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, la commande doit respecter les conditions suivantes :
- Les articles sont complets, avec toutes leurs pièces et leur emballage d'origine.
- Les articles n'ont pas été portés ou utilisés au-delà d'un simple essayage. Les dommages dus à une manipulation imprudente ne sont pas couverts.
- Les articles pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le retour.
- En cas de défaut, celui-ci a été constaté et signalé dès la réception du colis.
Les frais de retour sont à la charge de la cliente. Les retours ne sont pas gratuits.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous constatons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans que cela résulte d'une faute de notre part.
Comment retourner ma commande ?
Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, envoyez-nous un email à support@marieparis.fr en indiquant :
- Votre numéro de commande
- La raison de votre demande de retour
- Une photo de l'article en cas de défaut ou de casse
- Votre nom et prénom
- Votre adresse
Nous vous répondrons avec l'adresse de retour à utiliser. Ne renvoyez jamais un colis à l'adresse de l'expéditeur : seule l'adresse communiquée par notre service client est valable. Un retour envoyé à une autre adresse ne pourra pas être traité ni remboursé.
Les retours sont envoyés à notre entrepôt central, situé à l'étranger, aux frais de la cliente. Une fois le colis expédié, nous vous demandons de nous transmettre la confirmation d'envoi afin de traiter votre retour le plus rapidement possible.
Toute demande de retour est examinée dans un délai de 7 jours ouvrés.
Droit de rétractation et annulation
Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous, ou une tierce personne désignée par vous, avez reçu le dernier article de votre commande.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par email à support@marieparis.fr. La rétractation est considérée comme effective lorsque nous avons reçu les articles en retour. Les frais de renvoi sont à la charge de la cliente.
Annulation d'une commande
Notre système de traitement des commandes est entièrement automatisé : les commandes sont prises en charge dès leur validation. Il n'est donc pas possible d'annuler une commande une fois qu'elle a été traitée, ni d'interrompre son expédition.
Si votre commande est déjà en cours d'acheminement, nous vous invitons à attendre sa réception, puis à nous la retourner selon la procédure décrite ci-dessus. Vous pouvez bien sûr nous prévenir à l'avance de votre intention de retourner la commande.
Remboursements
Lorsqu'un retour est accepté, nous remboursons l'intégralité du montant payé pour les articles, à l'exception des frais de livraison. Si vous aviez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère, la différence ne sera pas remboursée.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des articles dans notre entrepôt. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire de votre part. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Contact
Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, notre service client est à votre disposition par email à support@marieparis.fr.
Nous répondons du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h à 17h (heure de Paris).