Politique d’expédition
Chez Marie Paris, nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne rapidement et en parfait état. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les frais, les délais et le suivi de votre livraison.
Frais de livraison
La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Tous nos produits sont livrés directement à votre domicile, sans frais supplémentaires.
D'éventuels frais de douane ou taxes à l'importation ne sont pas compris dans le prix et restent à la charge de la cliente.
Délais de livraison
- Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés. Une commande passée en semaine est généralement traitée le jour ouvré suivant. Une commande passée le vendredi soir ou le week-end peut prendre un peu plus de temps.
- Livraison : 8 à 12 jours ouvrés en moyenne après l'expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la destination, les conditions de transport et les périodes de forte activité. En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions suivre votre colis avec vous.
Expédition
Nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs, situés à l'étranger. C'est ce qui nous permet de vous proposer des prix justes et la livraison offerte, mais cela explique aussi des délais de livraison un peu plus longs que ceux d'une boutique locale.
Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible qu'ils soient expédiés séparément et arrivent à des dates différentes. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé dans ce cas.
Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi. Celui-ci peut mettre quelques jours à s'activer, le temps que le colis soit pris en charge par le transporteur. Si vous n'avez reçu aucune information de suivi dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande, contactez-nous à support@marieparis.fr.
Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement votre adresse au moment de la commande. Nous ne pourrons pas être tenus responsables d'un colis non livré ou perdu en raison d'une adresse incomplète ou erronée. Si vous constatez une erreur après avoir validé votre commande, contactez-nous immédiatement : nous ferons notre possible pour la corriger avant l'expédition, mais cela ne sera plus possible une fois le colis parti.
Comment passer commande
- Sur la page du produit, choisissez la taille ou la couleur souhaitée, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».
- Depuis votre panier, cliquez sur « Commander » et renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison.
- Vérifiez vos informations, puis passez à l'étape du paiement.
- Choisissez votre moyen de paiement et confirmez votre commande.
- Vous recevez immédiatement un email de confirmation. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.
Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés (SSL). Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la commande.
Colis endommagé ou non reçu
Si votre colis arrive endommagé ou si un article est manquant, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photos du colis et des articles. Nous trouverons ensemble une solution.
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre point de retrait, puis contactez-nous afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.
Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, notre service client est à votre disposition par email à support@marieparis.fr.
Nous répondons du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h à 17h (heure de Paris).